Beratungen
Personal
Im Vorfeld:
- Bedarfsanalyse
- Mitarbeiterinterviews
- Testkäufe und Mystery Calls
- Stellenbeschreibung und Anforderungsprofil
- Einrichten eines Bewerber-Verwaltungssystems
- Entwickeln eines Fragenkataloges für Anrufer
- Mediaplanung und -schaltung
- Besetzen einer Infoline
- Schriftliche Bewerbungen sichten und dokumentieren
- Rückruf für den Eignungstest am Telefon
In der Einführung:
- Gruppenauswahl und Einzelgespräche
- Mitarbeiterrekrutierung
- Assessment Center
- Workshops
- Trainings
- Front-Desk-/Call-Center-Organisation
Im operativen Geschäft:
- Wirtschaftlichkeitsanalyse
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Begleitung von Telemarketing/Verkaufsaktionen
- Coaching-Einführung und Leitfaden
- Betreuung von Qualitätszirkeln
- Technik
- Strategie
- Ziele des CallCenters
- Entscheidungskriterien
- Prozesse und Schnittstellen
- Aufgaben und Funktionen
- Personaleinsatzplanung
- TK- / ACD-Anlage
- Peripherie
- Einbindung von Applikationen
- Qualitätssicherung
- Controlling
Technik
- Strategie
- Ziele des CallCenters
- Entscheidungskriterien
- Prozesse und Schnittstellen
- Aufgaben und Funktionen
- Personaleinsatzplanung
- TK- / ACD-Anlage
- Peripherie
- Einbindung von Applikationen
- Qualitätssicherung
- Controlling