Schulungen

Kundenorientiertes Verhalten ist im Geschäftsleben unerlässlich, sowohl am Telefon als auch im persönlichen Gespräch.

"Nur ein Mensch, der Selbstvertrauen hat, kann das Vertrauen anderer erwerben." 

Vera F. Birkenbihl (*1946), dt. Autorin u. Management-Trainerin

Eine geschulte Wahrnehmung für das eigene Verhalten und die Bedürfnisse des Kunden ist das Ziel unserer Ausbildung.

Jede Branche, jedes Unternehmen und sogar jede Abteilung ist anders - unsere Trainings werden daher individuell auf Ihre konkrete Aufgabenstellung zugeschnitten:

In einer persönlichen Beratung analysieren wir Ihren Bedarf, Ihre Ziele und die Ausgangslage.
Der Seminarinhalt wird individuell erarbeitet auf Basis unserer bewährten Konzepte.
Wünsche und Bedürfnisse der Teilnehmer werden von Anfang an mit einbezogen.

Wir schulen Ihre Mitarbeiter für folgende Aufgaben:

Hotline / Kundenservice
Auftragsannahme und -abwicklung
Beschwerdemanagement
Telefonverkauf
Teamleitung
Teambildung
Coaching
Telefontraining

Gern bilden wir auch einen Mitarbeiter Ihres Unternehmens als Coach zur dauerhaften Präsenz für professionelles Telefonverhalten aus.